Retourneren

30 dagen bedenktijd

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om je te bedenken. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen. Je hoeft geen reden op te geven.

Zo retourneer je

Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst op info@kwispelmaatje.nl met je bestelnummer en welk product je terug wilt sturen. Je kunt ook het modelformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken.
Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.

Pakketten die zonder melding worden teruggestuurd, kunnen we niet altijd aan je bestelling koppelen. Mail ons dus altijd eerst.

In welke staat?

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Stuur het compleet en zo veel mogelijk in de originele verpakking terug. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Is je product kapot aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Dan zijn de kosten voor ons. Mail ons in dat geval eerst, met een foto.

Terugbetaling

Je krijgt het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt laten zien dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

1+1 gratis en pakketten

Heb je een product met 1+1 gratis of een pakket gekocht? Stuur dan alles terug wat bij die aanbieding hoorde, dan krijg je het volledige bedrag terug.