Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dat geldt voor elke mand, ook als je er een naam op hebt laten borduren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ottobloom.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Otto & Bloom, Gaasterland 24, 1948 RG Beverwijk, Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ottobloom.nl.

Retourkosten
De verzendkosten van een retourzending zijn voor jouw rekening. Verpak de mand stevig en bewaar je verzendbewijs: zolang wij het pakket niet hebben ontvangen, ligt het risico van de retourzending bij jou.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je het verkeerde artikel ontvangen of klopt de borduring niet? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Een mand met geborduurde naam kun je net zo goed retourneren als een mand zonder borduring — daar maken we geen uitzondering op. De voorwaarden zijn voor allebei hetzelfde: ongebruikt, compleet en in de originele verpakking, binnen 30 dagen.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ottobloom.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.